2025.3.0

長(zhǎng)沙銀行股份有限公司個(gè)人信息保護(hù)政策

尊敬的長(zhǎng)沙銀行用戶：我行對(duì)《長(zhǎng)沙銀行股份有限公司個(gè)人信息保護(hù)政策》進(jìn)行了更新，此版本個(gè)人隱私政策的更新內(nèi)容主要為：增加梆梆移動(dòng)應(yīng)用安全監(jiān)測(cè)SDK的相關(guān)內(nèi)容，刪除短信讀取權(quán)限相關(guān)內(nèi)容。

版本發(fā)布日期：2025年10月31日

版本生效日期：2025年10月31日

長(zhǎng)沙銀行股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“我行”）深知個(gè)人信息對(duì)您的重要性，我行將按照法律法規(guī)的規(guī)定，盡全力保護(hù)您的個(gè)人信息安全。我行致力于維護(hù)您對(duì)我行的信任，恪守以下原則保護(hù)您的個(gè)人信息：權(quán)責(zé)一致原則、目的明確原則、選擇同意原則、最小必要原則、確保安全原則、主體參與原則、公開(kāi)透明原則、誠(chéng)信原則、信息質(zhì)量原則等。同時(shí)，我行承諾依法采取相應(yīng)的安全保護(hù)措施來(lái)保護(hù)您的個(gè)人信息。

第一部分 定義

1.個(gè)人信息：個(gè)人信息是以電子或者其他方式記錄的能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識(shí)別特定自然人身份或者反映特定自然人活動(dòng)情況的各種信息，不包括匿名化處理后的信息。包括但不限于客戶姓名、性別、國(guó)籍、職業(yè)、住所地或工作單位地址、聯(lián)系方式等。

2.敏感個(gè)人信息：敏感個(gè)人信息是一旦泄露或者非法使用，容易導(dǎo)致自然人的人格尊嚴(yán)受到侵害或者人身、財(cái)產(chǎn)安全受到危害的個(gè)人信息，包括身份證件號(hào)碼、個(gè)人生物識(shí)別信息、金融賬戶、財(cái)產(chǎn)信息、交易信息、征信信息、行蹤軌跡、宗教信仰、特定身份、醫(yī)療健康、不滿14周歲未成年人的個(gè)人信息等。敏感個(gè)人信息在本政策中會(huì)做加粗提示。

3.個(gè)人網(wǎng)絡(luò)銀行：包括個(gè)人網(wǎng)上銀行（個(gè)人網(wǎng)銀）、個(gè)人手機(jī)銀行（長(zhǎng)沙銀行APP）、微信銀行、微信小程序等線上渠道。

第二部分 隱私保護(hù)政策

本《個(gè)人信息保護(hù)政策》將幫助您了解以下內(nèi)容：

1.我行如何收集和使用您的個(gè)人信息

2.我行如何存儲(chǔ)和保護(hù)您的個(gè)人信息

3.我行如何對(duì)外提供、轉(zhuǎn)讓、公開(kāi)披露您的個(gè)人信息

4.我行如何處理未成年人信息

5.我行如何使用Cookie和同類技術(shù)

6.您控制個(gè)人信息的權(quán)利

7.本政策如何更新

8.如何聯(lián)系我行

一、我行如何收集和使用您的個(gè)人信息

（一）信息如何收集

為了更好地向您提供服務(wù)并確保您在服務(wù)過(guò)程中的個(gè)人信息安全，我行將遵循合理、相關(guān)、必要原則，且以您同意為前提收集信息，不會(huì)收集法律法規(guī)禁?收集的信息。因向您提供的產(chǎn)品和服務(wù)種類眾多，我行將根據(jù)具體產(chǎn)品/服務(wù)范圍和不同功能，收集和使用您的個(gè)人信息。您理解并同意，基于不斷完善產(chǎn)品和服務(wù)的目的，我行將不時(shí)推出優(yōu)化功能，可能增加或變更收集、使用個(gè)人信息的范圍、目的和方式。對(duì)此，我們將通過(guò)更新本政策，并以彈窗或站內(nèi)信的方式向您明確告知，并為您提供同意與否的選項(xiàng)。您有權(quán)拒絕同意本政策的更新，但您同時(shí)知悉并理解，一旦您拒絕我們收集、處理您的個(gè)人信息屬于開(kāi)展業(yè)務(wù)或提供服務(wù)所必要的情形時(shí)，我們將可能無(wú)法為您開(kāi)展更新后的業(yè)務(wù)或提供更新后的服務(wù)，但您原有正常辦理的業(yè)務(wù)或接受的服務(wù)不受影響。我行會(huì)收集您在使用我行服務(wù)過(guò)程中主動(dòng)輸入或因使用服務(wù)而產(chǎn)生或需向第三方收集的信息：

1.當(dāng)您開(kāi)通個(gè)人網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)時(shí)，依據(jù)法律法規(guī)及監(jiān)管要求,我行會(huì)收集您的身份信息（包括證件類型/證件號(hào)碼/姓名）、手機(jī)號(hào)碼，除上述信息外，您通過(guò)微信銀行或微信小程序自助注冊(cè)時(shí)，我行還會(huì)收集您的微信號(hào)、微信公開(kāi)信息（昵稱、頭像、所在地區(qū)）、微信openid信息，以幫助您完成個(gè)人網(wǎng)絡(luò)銀行的開(kāi)通。如果您拒絕提供這些信息，您可能無(wú)法開(kāi)通個(gè)人網(wǎng)絡(luò)銀行或無(wú)法正常使用我行的服務(wù)。

2.當(dāng)您登錄我行個(gè)人網(wǎng)絡(luò)銀行時(shí)，我行會(huì)收集您的姓名、身份證件類型、證件號(hào)碼、手機(jī)號(hào)、密碼、MAC地址，如您拒絕提供上述信息，您將無(wú)法登錄我行個(gè)人網(wǎng)絡(luò)銀行。

3.我行個(gè)人網(wǎng)絡(luò)銀行為您提供了指紋登錄、面容登錄與支付功能（基于FacelD，僅支持ios手機(jī)部分機(jī)型）。為了讓您更安全、便捷地使用登錄與支付服務(wù)，如您的設(shè)備與長(zhǎng)沙銀行App版本均支持指紋/面容功能，您可選擇開(kāi)通指紋/面容登錄與支付功能。您需在您的設(shè)備上錄入您的指紋信息/面容信息，在您進(jìn)行指紋登錄/面容登錄與支付時(shí)，您需在您的設(shè)備上完成指紋/面容驗(yàn)證。我行僅接收驗(yàn)證結(jié)果，并不保存您的指紋信息/面容信息。如您不想使用指紋驗(yàn)證/面容登錄與支付，仍可通過(guò)其他方式進(jìn)行登錄與支付。

4.當(dāng)您使用個(gè)人網(wǎng)絡(luò)銀行轉(zhuǎn)賬支付功能時(shí)，您需要提供收款方的姓名、銀行卡卡號(hào)、賬號(hào)信息、開(kāi)戶行信息，以便于使用上述功能的支付服務(wù)。此外，我行還會(huì)收集您的相關(guān)轉(zhuǎn)賬交易記錄以便于您查詢。我行為了簡(jiǎn)化您的轉(zhuǎn)賬操作，將會(huì)根據(jù)上述交易信息，形成收款人名冊(cè)。如您拒絕提供上述信息，僅會(huì)使您無(wú)法使用上述功能，但不影響您正常使用個(gè)人網(wǎng)絡(luò)銀行的其他功能。

5.當(dāng)您使用轉(zhuǎn)賬支付板塊項(xiàng)下的掃一掃、付款碼時(shí)，我行會(huì)收集您的支付密碼。如您拒絕提供密碼，僅會(huì)使您無(wú)法使用上述功能，但不影響您正常使用個(gè)人網(wǎng)絡(luò)銀行的其他功能。

6.當(dāng)您使用個(gè)人網(wǎng)絡(luò)銀行進(jìn)行手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)賬功能簽約時(shí)，需要您授權(quán)我行使用您手機(jī)的攝像頭（相機(jī)）權(quán)限用于進(jìn)行人臉識(shí)別，我行會(huì)收集您的銀行賬戶信息、電話號(hào)碼信息,如您拒絕提供該設(shè)備權(quán)限和使用該功能所必要的個(gè)人信息，僅會(huì)使您無(wú)法使用該功能，不影響使用其他功能。

7.當(dāng)您使用個(gè)人網(wǎng)絡(luò)銀行辦理數(shù)字人民幣業(yè)務(wù)時(shí)，您需要提供您的姓名、數(shù)字錢包名稱、數(shù)字錢包ID、手機(jī)號(hào)碼、身份證號(hào)碼、銀行卡號(hào)；收款方的數(shù)字錢包名稱、錢包ID及手機(jī)號(hào)碼，以便于使用數(shù)字人民幣的各項(xiàng)服務(wù)。此外，我行還會(huì)收集您的數(shù)字錢包轉(zhuǎn)賬交易記錄以及兌出（充錢包）、兌回（存銀行）以便于您查詢；我行為了簡(jiǎn)化您的轉(zhuǎn)賬操作，將會(huì)根據(jù)上述交易信息，形成收款錢包名冊(cè)；如您拒絕提供上述信息，僅會(huì)使您無(wú)法使用數(shù)字人民幣功能，但不影響您正常使用個(gè)人網(wǎng)絡(luò)銀行的其他功能。

8.當(dāng)您使用我行個(gè)人網(wǎng)絡(luò)銀行進(jìn)行快樂(lè)秒貨、工程機(jī)械按揭、快樂(lè)e貸-農(nóng)e貸、個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸、快樂(lè)存單貸、呼啦快貸、房e快貸、心意通卡申請(qǐng)、激活或請(qǐng)款支用時(shí)，我行會(huì)收集您填寫的申請(qǐng)信息及您的位置信息、設(shè)備信息、微信openid信息等行為信息。如您拒絕提供該信息，可能會(huì)影響您的線上貸款的可得性和體驗(yàn)，但這不影響您正常使用長(zhǎng)沙銀行手機(jī)銀行的其他功能。

9.當(dāng)您使用個(gè)人網(wǎng)絡(luò)銀行生活服務(wù)板塊下的呼啦商戶、弗蘭社、生活繳費(fèi)的功能時(shí)，我行會(huì)收集您的位置信息，目的是為了向您提供所在位置的相應(yīng)服務(wù)。如您拒絕提供該信息，您將無(wú)法正常使用上述功能，但這不影響您正常使用長(zhǎng)沙銀行手機(jī)銀行的其他功能。

10.當(dāng)您使用我行個(gè)人網(wǎng)絡(luò)銀行投資理財(cái)板塊的快樂(lè)小象功能時(shí)，我行需要獲取您手機(jī)設(shè)備的藍(lán)牙權(quán)限與快樂(lè)小象進(jìn)行連接并交互。如您拒絕提供該設(shè)備權(quán)限，您將無(wú)法正常使用上述功能，但這不影響您正常使用長(zhǎng)沙銀行手機(jī)銀行的其他功能。

11.當(dāng)您使用我行個(gè)人網(wǎng)絡(luò)銀行的生活服務(wù)功能，如水電燃?xì)饫U費(fèi)、手機(jī)充值、校園繳費(fèi)、物業(yè)/租金繳費(fèi)、物業(yè)維修基金、黨費(fèi)繳納等繳費(fèi)服務(wù)時(shí)，我行可能會(huì)根據(jù)不同的繳費(fèi)類型收集您的姓名、身份證件類型、身份證件號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼、銀行賬戶賬號(hào)、賬戶狀態(tài)、賬戶余額、密碼、繳費(fèi)編號(hào)、繳費(fèi)賬戶余額、繳費(fèi)金額、繳費(fèi)時(shí)間、繳費(fèi)位置、郵寄地址與收件人信息等必要的繳費(fèi)信息，為便于您再次繳費(fèi)，我行將保存您的常用繳費(fèi)信息，如繳費(fèi)編號(hào)等；為便于將相關(guān)繳費(fèi)票據(jù)郵寄于您，我行將收集并使用您的郵寄地址與收件人信息。如您拒絕提供以上信息，將無(wú)法使用上述功能，但不影晌您使用其他功能。

12.當(dāng)您使用我行個(gè)人網(wǎng)絡(luò)銀行的弗蘭社、e商城服務(wù)時(shí)，我行需要獲取您的姓名、證件類型、證件號(hào)碼、聯(lián)系方式、賬戶信息、交易信息、收貨地址信息，我行收集這些信息為您提供客戶服務(wù)支持。為了提升您弗蘭社、e商城的購(gòu)物體驗(yàn)，我行可能會(huì)根據(jù)您的瀏覽、搜索、加入購(gòu)物車、收藏、購(gòu)買記錄，提取您的購(gòu)物偏好、行為習(xí)慣、位置信息的特征，基于特征標(biāo)簽向您推送您感興趣的商品信息。

您也可以通過(guò)搜索來(lái)精準(zhǔn)地找到您所需要的商品或服務(wù)。我行可能會(huì)保留或統(tǒng)計(jì)您的搜索關(guān)健詞和點(diǎn)擊數(shù)據(jù)，以方便您重復(fù)輸入或?yàn)槟故九c您搜索內(nèi)容相關(guān)聯(lián)的商品。請(qǐng)您注意，您的搜索關(guān)鍵詞信息無(wú)法單獨(dú)識(shí)別您的身份，不屬于您的個(gè)人信息，為了給您和其他用戶提供更高效的搜索服務(wù)，我行有權(quán)對(duì)其進(jìn)行使用；只有當(dāng)您的搜索關(guān)鍵詞信息與您的其他信息相互結(jié)合使用并可以識(shí)別您的身份時(shí)，則在結(jié)合使用期間，我行會(huì)將您的搜索關(guān)鍵詞信息作為您的個(gè)人信息，與您的搜索歷史記錄一同按照本隱私政策對(duì)其進(jìn)行處理與保護(hù)。

當(dāng)您通過(guò)弗蘭社、e商城下單時(shí)，您需要在訂單頁(yè)面中填寫收貨人/提貨人姓名、收貨地址、手機(jī)號(hào)碼、會(huì)員號(hào)/充值賬號(hào)信息，同時(shí)該訂單中會(huì)載明購(gòu)買時(shí)間、訂單號(hào)、您所購(gòu)買的商品或服務(wù)信息、您應(yīng)支付的金額及支付方式等信息。

上述所有信息構(gòu)成您的訂單信息，我行將使用您的訂單信息來(lái)進(jìn)行您的身份核驗(yàn)、確定交易、支付結(jié)算、完成配送、為您查詢訂單以及提供客服咨詢與售后服務(wù)；我行還會(huì)使用您的訂單信息來(lái)判斷您的交易是否存在異常以保護(hù)您的交易安全。

我行的電話客服和售后功能會(huì)使用您的網(wǎng)絡(luò)銀行賬號(hào)信息和訂單信息。為保證您的賬號(hào)安全，我行客服會(huì)使用您的網(wǎng)絡(luò)銀行賬號(hào)及訂單信息與您核驗(yàn)?zāi)纳矸荨?/span>當(dāng)您需要我行提供與您訂單信息相關(guān)的客服與售后服務(wù)時(shí)，我行將會(huì)查詢您的訂單信息。您有可能會(huì)在與我行的客服人員溝通時(shí)，提供除上述信息外的其他信息，例如：當(dāng)您要求我行變更配送地址、聯(lián)系人或聯(lián)系電話時(shí)，您可能需要提供您的新的地址信息或聯(lián)系信息。

13.當(dāng)您使用我行個(gè)人網(wǎng)絡(luò)銀行渠道提供的信用卡申請(qǐng)服務(wù)時(shí)，為了給您提供更好的體驗(yàn)，我行會(huì)收集姓名、證件類型、證件號(hào)碼、手機(jī)號(hào)等您填寫的申請(qǐng)信息，以及設(shè)備信息、微信openid信息，位置信息等行為信息，系統(tǒng)還需要獲取您的攝像頭（相機(jī)）權(quán)限，用于拍照上傳身份證件和相關(guān)證明材料。如您拒絕提供上述信息，可能會(huì)影響您的信用卡的可得性和體驗(yàn)。

14.當(dāng)您使用我行個(gè)人網(wǎng)絡(luò)銀行渠道的信用卡申請(qǐng)進(jìn)度查詢、信用卡激活、信用卡還款、賬單查詢、分期還款、額度管理、密碼設(shè)置、安全設(shè)置、消費(fèi)限額設(shè)置、e商城等信用卡相關(guān)服務(wù)時(shí)，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型可能需要您提供您的信用卡卡號(hào)、證件類型、證件號(hào)碼、CVV2、有效期、卡片密碼、預(yù)留手機(jī)號(hào)、還款方式、還款賬號(hào)、還款金額、Email地址、驗(yàn)證碼等個(gè)人信息，以及根據(jù)不同業(yè)務(wù)可能需收集您的設(shè)備信息、微信openid信息，位置信息等行為信息，系統(tǒng)還需要獲取您的攝像頭（相機(jī)）權(quán)限，用于拍照上傳身份證件和相關(guān)證明材料。如您拒絕提供上述信息，我行可能無(wú)法向您提供相應(yīng)的服務(wù)。

15.當(dāng)您使用個(gè)人網(wǎng)絡(luò)銀行的社保服務(wù)時(shí)，我行會(huì)收集您的姓名、身份證件類型、身份證件號(hào)碼、社?？ㄌ?hào)信息、醫(yī)保卡信息、繳費(fèi)記錄信息等，上述信息屬于個(gè)人信息，如您拒絕提供上述信息，僅會(huì)使您無(wú)法查詢社保信息或辦理社保繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，但不影響您使用其他功能。

16.當(dāng)您使用個(gè)人網(wǎng)絡(luò)銀行的住房公積金功能時(shí)，我行會(huì)收集您的姓名、身份證件類型、身份證件號(hào)碼、公積金賬戶信息、公積金貸款信息、住房地址、單位名稱，上述信息屬于個(gè)人信息，如您拒絕提供該信息，僅會(huì)使您無(wú)法查詢公積金信息，但不影響您正常使用其他功能。

17.當(dāng)您使用我行個(gè)人網(wǎng)絡(luò)銀行的快樂(lè)e家功能時(shí)，我行會(huì)收集您的銀行賬戶信息、家庭成員信息、家庭開(kāi)支交易信息、家庭夢(mèng)想計(jì)劃設(shè)置信息等，如您拒絕提供使用該功能所必要的個(gè)人信息，僅會(huì)使您無(wú)法使用該功能，但不影響您使用其他功能。

18.當(dāng)您使用我行個(gè)人網(wǎng)絡(luò)銀行的委托代扣功能時(shí)，我行會(huì)收集您的銀行賬戶信息，姓名、身份信息、手機(jī)號(hào)碼、交易信息，如您拒絕提供使用該功能所必要的個(gè)人信息，僅會(huì)使您無(wú)法使用該功能，但不影響您使用其他功能。

19.當(dāng)您使用個(gè)人網(wǎng)絡(luò)銀行視頻審核認(rèn)證，例如修改手機(jī)號(hào)碼認(rèn)證、開(kāi)通云盾設(shè)備、交易密碼重置申請(qǐng)、e賬戶開(kāi)通功能時(shí)，我行會(huì)收集您的身份證正反面照片信息、手持身份證照片信息、身份信息、設(shè)備信息，以便驗(yàn)證您的身份的真實(shí)性。如您不提供上述信息，我行將無(wú)法向您提供相關(guān)服務(wù)。

20.當(dāng)您使用個(gè)人網(wǎng)絡(luò)銀行進(jìn)行賬戶掛失、密碼解鎖、不動(dòng)戶激活時(shí)，會(huì)收集您的賬號(hào)、賬戶狀態(tài)、身份信息，如您拒絕提供使用該功能所必要的個(gè)人信息，僅會(huì)使您無(wú)法使用該功能，但不影響您使用其他功能。

21.當(dāng)您使用我行個(gè)人網(wǎng)絡(luò)銀行進(jìn)行賬戶撤銷掛失、密碼重置業(yè)務(wù)時(shí)，我行會(huì)收集您的賬號(hào)、賬戶狀態(tài)、客戶身份等信息，同時(shí)需要您授予我行使用您手機(jī)的攝像頭（相機(jī)）權(quán)限用于進(jìn)行人臉識(shí)別，如您拒絕提供該設(shè)備權(quán)限和使用該功能所必要的個(gè)人信息，僅會(huì)使您無(wú)法使用該功能，但不影響您使用其他功能。

22.當(dāng)您使用我行辦理個(gè)人網(wǎng)絡(luò)銀行開(kāi)立個(gè)人結(jié)算賬戶業(yè)務(wù)時(shí)，我行會(huì)收集您的姓名、性別、國(guó)籍、職業(yè)、住所地或者工作單位地址、聯(lián)系電話、身份證件或者身份證明文件的種類、身份證件號(hào)碼和證件有效期限、身份證件影像照片、綁定賬戶的賬號(hào)、綁定賬戶是否為I類戶/信用卡信息，同時(shí)需要您授權(quán)我行使用您手機(jī)的攝像頭（相機(jī)）權(quán)限用于進(jìn)行人臉識(shí)別，如您拒絕提供該設(shè)備權(quán)限和使用該功能所必要的個(gè)人信息，僅會(huì)使您無(wú)法使用該功能，但不影響您使用其他功能：

（1）為您開(kāi)立個(gè)人銀行賬戶，我行將收集您的姓名、性別、國(guó)籍、職業(yè)、住所地或者工作單位地址、聯(lián)系方式、證件類型、證件號(hào)碼、證件有效期、稅收居民身份、納稅人識(shí)別號(hào)、工作單位、郵箱、學(xué)歷、婚姻狀況、學(xué)歷、出生日及出生地等個(gè)人信息。

（2）作為銀行卡驗(yàn)證業(yè)務(wù)的開(kāi)戶行，我行為驗(yàn)證您的身份真實(shí)性，將收集您的姓名、證件類型、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)碼、銀行卡信息，綁定賬戶的賬號(hào)、綁定賬戶是否為I類戶/信用卡并向我行的合作伙伴發(fā)送相關(guān)信息進(jìn)行驗(yàn)證。作為銀行卡賬戶驗(yàn)證業(yè)務(wù)的被驗(yàn)證行，我行將接收前述個(gè)人信息與我行留存的個(gè)人信息進(jìn)行一致性比對(duì)并向合作伙伴反饋核驗(yàn)結(jié)果。

（3）當(dāng)您在柜面或自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)需要核驗(yàn)身份、確認(rèn)業(yè)務(wù)辦理意愿時(shí)，您需要向我行提供或授權(quán)我行收集并留存您的銀行介質(zhì)（銀行卡/存折/存單等）、身份證件信息以及面容、指紋、指靜脈、簽字、筆跡、肖像、聲音等個(gè)人生物識(shí)別信息，我行還可能通過(guò)驗(yàn)證密碼、驗(yàn)證碼等方式對(duì)有關(guān)信息進(jìn)行有效性核驗(yàn)。

（4）當(dāng)您在網(wǎng)絡(luò)銀行辦理業(yè)務(wù)需要核驗(yàn)身份、確認(rèn)業(yè)務(wù)辦理意愿時(shí)，您需要向我行提供您的銀行介質(zhì)（銀行卡/存折/存單等）、身份證件信息以及面容、指紋、肖像、聲音等個(gè)人生物識(shí)別信息，我行還可能通過(guò)驗(yàn)證密碼、驗(yàn)證碼等方式對(duì)有關(guān)信息進(jìn)行有效性核驗(yàn)。您授權(quán)我行使用您手機(jī)的攝像頭（相機(jī)）權(quán)限用于進(jìn)行人臉識(shí)別，如您拒絕提供該設(shè)備權(quán)限和使用該功能所必要的個(gè)人信息，僅會(huì)使您無(wú)法使用該功能，但不影響您使用其他功能。

（5）為您提供存款、取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬、消費(fèi)等資金服務(wù)或查詢、掛失、信息維護(hù)等賬戶類服務(wù)時(shí)，我行將收集交易時(shí)間、交易金額、交易設(shè)備、交易機(jī)構(gòu)、IP地址、MAC地址、交易對(duì)手姓名、交易對(duì)手賬號(hào)、交易對(duì)手開(kāi)戶行、交易對(duì)手手機(jī)號(hào)、附言、用途等個(gè)人金融交易信息。

（6）為您提供預(yù)留手機(jī)號(hào)實(shí)名認(rèn)證服務(wù)時(shí)，我行需要收集您的姓名、證件類型、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)碼信息，經(jīng)您單獨(dú)同意后向我行的合作伙伴提供并進(jìn)行有效性驗(yàn)證。

（7）為您提供“e信通”服務(wù)時(shí)，我行會(huì)收集您的賬戶信息及個(gè)人金融交易信息，以便及時(shí)向您發(fā)送賬戶資金變動(dòng)及相關(guān)通知；我行可能會(huì)在經(jīng)您單獨(dú)同意后向我行的合作伙伴提供您的賬戶信息及交易信息，以便及時(shí)向您發(fā)送賬戶資金變動(dòng)及相關(guān)通知。 

（8）為您提供銀行卡服務(wù)需要進(jìn)行郵寄配送時(shí)，我行將收集業(yè)務(wù)編號(hào)、收件人姓名、收件地址、收件人聯(lián)系電話等配送信息，并向我行的合作伙伴提供，以便實(shí)現(xiàn)銀行卡的有效交付。

（9）為您提供簽約服務(wù)時(shí)，我行將收集與保險(xiǎn)公司、證券公司、基金公司、期貨公司、支付機(jī)構(gòu)等第三方機(jī)構(gòu)發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系時(shí)產(chǎn)生的個(gè)人信息。

（10）為更好的為您提供服務(wù)，我行將針對(duì)您的個(gè)人消費(fèi)習(xí)慣，賬戶使用習(xí)慣，交易或風(fēng)險(xiǎn)偏好以及其他原始信息進(jìn)行處理、分析。

23.當(dāng)您使用我行個(gè)人網(wǎng)絡(luò)銀行的賬戶管理功能時(shí)，我行會(huì)收集您的賬戶信息（開(kāi)戶日期、余額、開(kāi)戶行、賬戶狀態(tài)、賬戶明細(xì)）、姓名、手機(jī)號(hào)碼、交易信息（時(shí)間、金額、對(duì)手方等交易賬戶），如您拒絕提供使用該功能所必要的個(gè)人信息，僅會(huì)使您無(wú)法使用該功能，但不影響您使用其他功能。

24.當(dāng)您使用銀聯(lián)賬戶實(shí)名認(rèn)證及關(guān)聯(lián)支付驗(yàn)證服務(wù)時(shí)，我行會(huì)收集您的姓名、證件類型、證件號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼、銀行卡卡號(hào)/賬號(hào)信息，向我行的合作伙伴發(fā)送上述信息用于核實(shí)所輸銀行卡是否為用戶本人銀行卡，并可能需要提供刷臉認(rèn)證信息，我行還會(huì)通過(guò)驗(yàn)證賬號(hào)/卡密碼方式對(duì)有關(guān)信息進(jìn)行有效性核驗(yàn)。如您拒絕提供使用該功能所必要的個(gè)人信息，僅會(huì)使您無(wú)法使用該服務(wù)，但不影響您使用其他功能。

25.當(dāng)您使用我行個(gè)人網(wǎng)絡(luò)銀行的長(zhǎng)銀五八消費(fèi)貸產(chǎn)品時(shí)，我行會(huì)收集您的姓名、性別、國(guó)籍、證件類型、證件號(hào)碼、證件有效期、銀行卡號(hào)、手機(jī)號(hào)碼、設(shè)備號(hào)、ip地址、gps地址等個(gè)人信息加密傳輸至長(zhǎng)銀五八系統(tǒng)進(jìn)行貸款授信。如您拒絕提供該信息，僅會(huì)使您無(wú)法使用該功能，但不影響您正常使用長(zhǎng)沙銀行手機(jī)銀行的其他功能。

26.當(dāng)您使用我行個(gè)人網(wǎng)絡(luò)銀行的優(yōu)惠充值功能時(shí)，我行會(huì)收集您的用戶ID信息向我行的合作伙伴加密傳輸用于用戶身份識(shí)別。如您拒絕提供該信息，僅會(huì)使您無(wú)法使用該功能，但不影響您正常使用長(zhǎng)沙銀行手機(jī)銀行的其他功能。

27. 當(dāng)您授權(quán)開(kāi)通銀聯(lián)云閃付網(wǎng)絡(luò)支付服務(wù)時(shí)，我行會(huì)收集您的姓名、身份證件類型、身份證件號(hào)碼、銀行卡號(hào)、手機(jī)號(hào)碼、用戶標(biāo)識(shí)，加密傳輸給此服務(wù)的合作伙伴用于申請(qǐng)開(kāi)通此服務(wù)。當(dāng)您使用銀聯(lián)云閃付網(wǎng)絡(luò)支付服務(wù)時(shí)，我行需要將您的設(shè)備信息（設(shè)備型號(hào)、系統(tǒng)版本、IMSI）、交易指令信息、簽約銀行卡狀態(tài)變更信息、位置信息加密傳輸給此服務(wù)的合作伙伴。如您拒絕提供該信息，僅會(huì)使您無(wú)法使用該功能，但不影響您正常使用長(zhǎng)沙銀行手機(jī)銀行的其他功能。

28.當(dāng)您在我行個(gè)人網(wǎng)絡(luò)渠道操作卡券兌換時(shí)，根據(jù)頁(yè)面提示，我行會(huì)選擇收集您的以下一個(gè)或多個(gè)信息：手機(jī)號(hào)、QQ號(hào)、微信openid、微信公開(kāi)信息（昵稱、頭像、地區(qū)、性別）、支付寶UID、支付寶公開(kāi)信息（登錄名、昵稱、頭像）、抖音openid、抖音公開(kāi)信息（昵稱、頭像）、抖音access token傳輸給此服務(wù)的合作伙伴。如您拒絕提供該信息，僅會(huì)使您無(wú)法完成卡券的兌換與使用，但不影響您正常查看卡券和長(zhǎng)沙銀行手機(jī)銀行其他功能的正常使用。

29.當(dāng)您使用我行個(gè)人網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)時(shí)，為保障您正常使用我行的服務(wù)，維護(hù)我行服務(wù)的正常運(yùn)行，改進(jìn)及優(yōu)化我行的服務(wù)體驗(yàn)以及保障您的賬號(hào)安全，我行可能需要您授予我行使用您的如下系統(tǒng)權(quán)限：

攝像頭（相機(jī)）權(quán)限：您可開(kāi)啟攝像頭進(jìn)行個(gè)人頭像上傳、意見(jiàn)反饋、身份校驗(yàn)（身份證識(shí)別及人臉識(shí)別）、掃描二維碼、身份證信息維護(hù)、拍照并上傳圖片資料操作以及使用視頻審核服務(wù)：

相冊(cè)權(quán)限：當(dāng)您進(jìn)行e賬戶開(kāi)戶、身份認(rèn)證等需要提交證明材料的功能時(shí)，您可從本地相冊(cè)中選擇圖片上傳；

生物特征識(shí)別（人臉/指紋）權(quán)限：您可授權(quán)調(diào)取您使用的設(shè)備的指紋驗(yàn)證或面容ID功能，幫助我行完成個(gè)人身份識(shí)別、登錄、驗(yàn)證、確權(quán)、交易指令操作。當(dāng)您進(jìn)行指紋驗(yàn)證或面容驗(yàn)證時(shí)，我行僅收集驗(yàn)證結(jié)果，并不收集您的生物特征信息；

麥克風(fēng)權(quán)限：您可選擇麥克風(fēng)設(shè)備來(lái)進(jìn)行特定場(chǎng)景的語(yǔ)音輸入與溝通；

地理位置權(quán)限：您可開(kāi)啟定位服務(wù)，以便在快樂(lè)秒貨、呼啦快貸、房e快貸、心意通卡、網(wǎng)點(diǎn)查詢、生活繳費(fèi)、智慧停車、網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約、信用卡等功能中獲得更好的客戶體驗(yàn)；

手機(jī)通訊錄權(quán)限：在手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)賬、匯款短信通知、繳費(fèi)短信通知、卡券贈(zèng)送、話費(fèi)充值、智慧校園過(guò)程中，我行將收集您的手機(jī)通訊錄用于協(xié)助您通過(guò)通訊錄快速選取電話號(hào)碼，無(wú)需您手動(dòng)輸入。拒絕授權(quán)后，上述功能仍可以使用，但需要手工輸入手機(jī)號(hào)碼；

NFC權(quán)限：用于手機(jī)銀行公交卡在線充值。拒絕授權(quán)后，公交卡充值功能無(wú)法使用，系統(tǒng)后臺(tái)不保存客戶手機(jī)NFC信息；

消息推送權(quán)限：您可授權(quán)App消息推送（通知）功能，該功能將推送活動(dòng)推廣、官方公告的實(shí)時(shí)消息。開(kāi)啟/關(guān)閉消息推送功能方式如下（注意：因手機(jī)系統(tǒng)不同，方式各有差異以下方式僅供參考)：

長(zhǎng)沙銀行App：我的->設(shè)置->系統(tǒng)權(quán)限管理->開(kāi)啟或關(guān)閉“允許通知”

ios（蘋果系統(tǒng))：設(shè)置->通知->App列表中選擇“長(zhǎng)沙銀行”->開(kāi)啟或關(guān)閉“允許通知”

Android（安卓系統(tǒng)）：設(shè)置一通知中心（通知管理）->App列表中選擇“長(zhǎng)沙銀行”->開(kāi)啟或關(guān)閉“允許通知”;

HarmonyOS（鴻蒙系統(tǒng)）：設(shè)置-通知和狀態(tài)欄（通知管理）->App列表中選擇“長(zhǎng)沙銀行”->開(kāi)啟或關(guān)閉“允許通知”;網(wǎng)絡(luò)通訊權(quán)限：用于與服務(wù)端進(jìn)行通訊。拒絕授權(quán)后，手機(jī)銀行所有功能無(wú)法使用。系統(tǒng)后臺(tái)保存客戶交易時(shí)所使用設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)信息，包括IP、端口等信息。

存儲(chǔ)權(quán)限：用于通過(guò)手機(jī)銀行下載心意通貸款、快樂(lè)秒貸、房貸的結(jié)清證明；用于通過(guò)手機(jī)銀行下載賬單、生活繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬記錄、物業(yè)繳費(fèi)、智慧校園、快樂(lè)存單的回執(zhí)證明；用于通過(guò)手機(jī)銀行更換個(gè)人信息和智慧駕培中的個(gè)人頭像；用于通過(guò)手機(jī)銀行反饋問(wèn)題上傳問(wèn)題照片；用于通過(guò)手機(jī)銀行調(diào)整網(wǎng)絡(luò)渠道轉(zhuǎn)賬限額或申請(qǐng)貸款時(shí)提交用于申請(qǐng)資料照片；用于通過(guò)手機(jī)銀行OCR掃描身份證和銀行卡獲取身份信息和銀行卡號(hào)信息。拒絕授權(quán)后，將無(wú)法通過(guò)手機(jī)銀行下載結(jié)清證明和回執(zhí)證明，也無(wú)法通過(guò)手機(jī)銀行更換個(gè)人頭像、反饋問(wèn)題時(shí)上傳照片、調(diào)整網(wǎng)絡(luò)渠道轉(zhuǎn)賬限額或申請(qǐng)貸款時(shí)提交用于申請(qǐng)資料照片，也無(wú)法通過(guò)手機(jī)銀行使用人臉識(shí)別功能、OCR圖片文字自動(dòng)識(shí)別功能，但可以手動(dòng)輸入銀行信息或身份信息。

設(shè)備信息權(quán)限：手機(jī)銀行用于獲取設(shè)備指紋面容信息來(lái)使用設(shè)備指紋面容支付功能，用于獲取設(shè)備號(hào)、UUID、物理地址、設(shè)備唯一值、Android ID、HarmonyOS(OAID/AAID/ODID/UUID)、IMEI、IMSI、WIFI、SIM卡序列號(hào)等信息來(lái)使用云盾功能。拒絕授權(quán)后，手機(jī)銀行將無(wú)法使用設(shè)備指紋面容支付功能和云盾功能。

藍(lán)牙權(quán)限：用于通過(guò)手機(jī)銀行與快樂(lè)小象設(shè)備進(jìn)行通訊。拒絕授權(quán)后，將無(wú)法通過(guò)手機(jī)銀行與快樂(lè)小象設(shè)備進(jìn)行通訊。

日志權(quán)限：用于手機(jī)銀行的mPaaS框架獲取日志來(lái)分析手機(jī)銀行App的缺陷，用于神策通過(guò)用戶行為分析平臺(tái)獲取日志來(lái)分析用戶行為。拒絕后不影響手機(jī)銀行功能使用。

自啟動(dòng)權(quán)限：用于手機(jī)銀行本地緩存日志的自動(dòng)上報(bào)，用于消息推送功能服務(wù)的使用以及云信視頻進(jìn)線功能服務(wù)的使用。拒絕后不影響手機(jī)銀行功能使用。

剪切板讀取權(quán)限：用于轉(zhuǎn)賬快捷跳轉(zhuǎn)、口令識(shí)別等服務(wù)，我行不會(huì)保存您的剪切板內(nèi)容。如果您拒絕授權(quán)剪切板權(quán)限，我行手機(jī)銀行將不讀取剪切板內(nèi)容，您無(wú)法使用上述功能。

Testflight喚起權(quán)限：部分客戶在使用長(zhǎng)沙銀行手機(jī)銀行時(shí)，同意加入開(kāi)發(fā)者計(jì)劃，默認(rèn)同意喚起Testflight，客戶需要進(jìn)入ios Testflight APP方可加入開(kāi)發(fā)者計(jì)劃，下載內(nèi)測(cè)包。這個(gè)過(guò)程不會(huì)將手機(jī)銀行用戶信息傳送至 Testflight APP。

上述功能需要您在您的移動(dòng)設(shè)備中向我行開(kāi)啟您的攝像頭（相機(jī)）、相冊(cè)、通訊錄、生物特征識(shí)別（人臉/指紋）、麥克風(fēng)、地理位置（定位）、消息推送功能的訪問(wèn)權(quán)限，以實(shí)現(xiàn)這些功能所涉及的信息收集和使用。

您確認(rèn)并同意開(kāi)啟這些權(quán)限即代表您授權(quán)我行可以收集和使用這些信息：您也可以遵循您所使用設(shè)備的操作系統(tǒng)指示變更或者取消這些授權(quán)，則我行將不再繼續(xù)收集和使用您的這些信息，也無(wú)法為您提供上述與這些授權(quán)所對(duì)應(yīng)的功能，但這不會(huì)對(duì)您使用長(zhǎng)沙銀行手機(jī)銀行其他服務(wù)產(chǎn)生影響。

您可以在長(zhǎng)沙銀行APP-我的-設(shè)置-個(gè)人信息收集清單中查看個(gè)人信息收集內(nèi)容。

（二）信息如何使用

1.在向您提供經(jīng)您授權(quán)同意使用的我行金融產(chǎn)品和服務(wù)，我行也會(huì)使用這些信息來(lái)維護(hù)和改進(jìn)前述業(yè)務(wù)功能。

2.在我行向您提供金融服務(wù)期間，您授權(quán)我行持續(xù)收集和使用您的信息。在您注銷服務(wù)時(shí)，除非您對(duì)我行有特別授權(quán)，我行將停止收集您相關(guān)的個(gè)人信息，但我行會(huì)在業(yè)務(wù)資料歸檔、審計(jì)、監(jiān)管協(xié)查等領(lǐng)域繼續(xù)使用此前收集的您的相關(guān)個(gè)人信息。

3.為提升您的產(chǎn)品或服務(wù)體驗(yàn)，或?yàn)榉婪讹L(fēng)險(xiǎn)，我行會(huì)對(duì)服務(wù)使用情況進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)分析、加工，但這些信息不會(huì)包含您的任何身份識(shí)別信息。同時(shí)，我行在向您提供金融服務(wù)期間，您授權(quán)我行通過(guò)留存的手機(jī)號(hào)碼以短信、電話等方式向您進(jìn)行滿意度回訪。

4.為向您提供高效、便捷、個(gè)性化的服務(wù)，我行可能會(huì)使用您的個(gè)人信息進(jìn)行自動(dòng)化決策，我行保證決策的透明度和結(jié)果公平、公正，不會(huì)對(duì)您個(gè)人在交易價(jià)格等交易條件上實(shí)行不合理的差別待遇。

5. 我們可能與進(jìn)行廣告、內(nèi)容推廣投放的合作伙伴合作，委托他們處理與廣告投放、廣告覆蓋面和有效性相關(guān)的信息，但除非得到您的許可，我們不會(huì)共享用于識(shí)別您個(gè)人身份的信息，或者我們僅會(huì)向合作伙伴提供不能識(shí)別您個(gè)人身份的處理后信息，以幫助其在不識(shí)別您個(gè)人身份的前提下提升推廣內(nèi)容的有效觸達(dá)率。

6.您授權(quán)同意的以及于法律允許的其它用途。

（三）關(guān)于個(gè)人生物識(shí)別信息的特別提示

我行僅在您授權(quán)后使用您的個(gè)人生物識(shí)別信息（人臉識(shí)別照片）作為業(yè)務(wù)的辦理憑證/身份證明材料，此類業(yè)務(wù)場(chǎng)景包含個(gè)人賬戶業(yè)務(wù)、云盾簽約、信用卡面簽、銀保通視頻雙錄、貸款申請(qǐng)、反欺詐等。我行將依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管要求對(duì)您的個(gè)人生物識(shí)別信息（人臉識(shí)別照片）進(jìn)行存儲(chǔ)，并在超出相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管要求期限時(shí)進(jìn)行清除處理。

（四）征得授權(quán)同意的例外

根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管要求及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，以下情形中，我行可能會(huì)收集、使用您的相關(guān)個(gè)人信息而無(wú)需另行征求您的授權(quán)同意：

1.與國(guó)家安全、國(guó)防安全直接相關(guān)的；

2.與公共安全、公共衛(wèi)生、重大公共利益直接相關(guān)的；

3.與刑事偵查、起訴、審判和判決執(zhí)行等直接相關(guān)的；

4.出于維護(hù)您或其他個(gè)人的生命、財(cái)產(chǎn)等重大合法權(quán)益但又很難得到您本人同意的；

5.所收集的個(gè)人信息是您自行向社會(huì)公眾公開(kāi)的，但您明確拒絕或我行收集、使用該信息侵害您重大利益的除外；

6.從合法公開(kāi)披露的信息中收集個(gè)人信息的，包括合法的新聞報(bào)道、政府信息公開(kāi)等渠道，但您明確拒絕或我行收集、使用該信息侵害您重大利益的除外；

7.根據(jù)與您簽訂和履行相關(guān)協(xié)議或其他書面文件所必需的；

8.用于維護(hù)所提供的產(chǎn)品及/或服務(wù)的安全穩(wěn)定運(yùn)行所必需的，例如發(fā)現(xiàn)、處置產(chǎn)品或服務(wù)的故障；

9.為公共利益實(shí)施新聞報(bào)道、輿論監(jiān)督等行為所必需的；

10.法律法規(guī)及監(jiān)管要求規(guī)定的其他情形。

（五）單獨(dú)授權(quán)

□為享受綜合性金融服務(wù)，本人同意并授權(quán)貴行通過(guò)短信、微信、電話、郵寄、電子郵件、APP及網(wǎng)頁(yè)推送等形式向本人推送貴行其他金融產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)資訊。

如授權(quán)后您不想接收此類信息，可通過(guò)電話我行客服進(jìn)行取消，或通過(guò)微信、短信、消息推送設(shè)置等方式進(jìn)行退訂或關(guān)閉。您還可以在長(zhǎng)沙銀行App-我的-設(shè)置-個(gè)性化管理-個(gè)性化推薦設(shè)置中，關(guān)閉個(gè)性化推薦功能。

二、我行如何存儲(chǔ)和保護(hù)您的個(gè)人信息

（一）信息如何存儲(chǔ)

1.我行在中華人民共和國(guó)境內(nèi)收集和產(chǎn)生的個(gè)人信息，將存儲(chǔ)在中華人民共和國(guó)境內(nèi)。確需向境外提供的，我行將在具備法定條件下，向您告知境外接收方的名稱或姓名、聯(lián)系方式、處理目的、處理方式、個(gè)人信息的種類以及您向境外接收方行使權(quán)利的方式和程序等事項(xiàng)，并在獲得您的單獨(dú)同意后，您的個(gè)人信息可能會(huì)被轉(zhuǎn)移到境外。此種情況下，我行會(huì)采取有效措施保護(hù)您的信息安全，例如，在跨境數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移之前實(shí)施數(shù)據(jù)去標(biāo)識(shí)化等安全措施，或通過(guò)協(xié)議、核查等措施要求境外機(jī)構(gòu)為您的信息保密。

2.我行僅在法律法規(guī)要求的期限內(nèi)，以及為實(shí)現(xiàn)本政策聲明的目的所必須的時(shí)限內(nèi)保留您的個(gè)人信息。例如：

手機(jī)號(hào)碼：當(dāng)您需要使用長(zhǎng)沙銀行手機(jī)銀行服務(wù)時(shí)，我行需要一直保存您的手機(jī)號(hào)碼，以保證您正常使用該服務(wù)，當(dāng)您注銷長(zhǎng)沙銀行手機(jī)銀行賬戶后，我行將刪除相應(yīng)的信息；

用戶頭像：當(dāng)您設(shè)置了頭像以后，我行會(huì)一直保存您的頭像，用于登錄頁(yè)面展示使用。當(dāng)您選擇恢復(fù)默認(rèn)頭像后，我行將刪除您設(shè)置的頭像信息。

（二）保護(hù)

1.我行已使用符合業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的安全防護(hù)措施保護(hù)您提供的個(gè)人信息，防止數(shù)據(jù)遭到未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)、公開(kāi)披露、使用、修改、損壞或丟失。我行會(huì)采取一切合理可行的措施，保護(hù)您的個(gè)人信息。例如：

（1）我行設(shè)立了網(wǎng)絡(luò)安全和個(gè)人信息保護(hù)機(jī)構(gòu)，專門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全和個(gè)人信息保護(hù)事務(wù)；

（2）我行會(huì)使用【SM2/SM4/RSA】加密技術(shù)確保數(shù)據(jù)的保密性；

（3）我行會(huì)使用受信賴的保護(hù)機(jī)制防止數(shù)據(jù)遭到惡意攻擊；

（4）我行會(huì)部署訪問(wèn)控制機(jī)制，確保只有授權(quán)人員能夠訪問(wèn)個(gè)人信息；

（5）我行會(huì)把您的個(gè)人信息同步存儲(chǔ)至我們的備份數(shù)據(jù)庫(kù)；我行在存儲(chǔ)時(shí)采取了不可逆的加密存儲(chǔ)或隔離存儲(chǔ)，在信息展示和下載時(shí)采取了脫敏處理，傳輸時(shí)采取了專線傳輸、加密傳輸、密鑰和數(shù)據(jù)介質(zhì)隔離傳輸技術(shù)措施，以確保您的個(gè)人信息安全；

（6）我行采用代碼安全檢查、數(shù)據(jù)訪問(wèn)日志分析技術(shù)進(jìn)行個(gè)人信息安全審計(jì)；

（7）我行對(duì)關(guān)鍵崗位人員進(jìn)行背景審查，并建立了嚴(yán)格的訪問(wèn)權(quán)限控制、權(quán)限審批流程和監(jiān)控、審計(jì)機(jī)制；

2.當(dāng)我行的產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生停止運(yùn)營(yíng)的情況時(shí)，我行將以公告、推送通知、站內(nèi)信等形式通知您，并在合理期限內(nèi)刪除您的個(gè)人信息或進(jìn)行匿名化處理，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。

3.我行會(huì)采取一切合理可行的措施，確保未收集無(wú)關(guān)的個(gè)人信息。

4.請(qǐng)您理解，由于管理水平及技術(shù)水平局限以及可能存在的惡意攻擊，有可能出現(xiàn)我行無(wú)法預(yù)見(jiàn)、防范、避免、控制的意外情況?；ヂ?lián)網(wǎng)并非絕對(duì)安全的環(huán)境，請(qǐng)使用復(fù)雜密碼，協(xié)助我行保證您的賬號(hào)安全。

5.如發(fā)生個(gè)人信息安全事件，我行將按照法律法規(guī)的要求，及時(shí)將事件相關(guān)情況以郵件、信函、電話、推送通知等方式告知您，或采取合理、有效的方式發(fā)布公告。同時(shí)，我行還將依據(jù)監(jiān)管規(guī)定，上報(bào)個(gè)人信息安全事件處置情況。

三、我行如何對(duì)外提供、轉(zhuǎn)讓、公開(kāi)披露您的個(gè)人信息

（一）對(duì)外提供

1.為了提升信息處理效率、降低信息處理成本、提高信息處理準(zhǔn)確性，我行可能會(huì)委托有能力的關(guān)聯(lián)公司或其他專業(yè)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“受托人”）代表我行來(lái)處理信息。我行將與受托人約定委托處理的目的、期限、處理方式、個(gè)人信息的種類、保護(hù)措施以及雙方的權(quán)利和義務(wù)等，并對(duì)受托人的個(gè)人信息處理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督。要求受托人不得超出約定的處理目的、處理方式等處理個(gè)人信息；委托合同不生效、無(wú)效、被撤銷或者終止的，要求受托人將個(gè)人信息返還我行或者予以刪除，不得保留。要求受托人不得轉(zhuǎn)委托他人處理個(gè)人信息。

2.如果為了向您提供服務(wù)而需要將您的信息提供至其他信息處理者，我行會(huì)按照法律法規(guī)及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求，以頁(yè)面提示、交互流程、確認(rèn)協(xié)議、具體場(chǎng)景下的文案確認(rèn)、彈窗提示的形式向您告知接收方的名稱或者姓名、聯(lián)系方式、處理目的、處理方式和個(gè)人信息的種類，并取得您的單獨(dú)同意或確認(rèn)第三方已經(jīng)征得您的同意。我們將要求信息接收方在上述處理目的、處理方式和個(gè)人信息的種類等范圍內(nèi)處理個(gè)人信息。如果接收方變更原先的處理目的、處理方式的，我行將依照相關(guān)規(guī)定重新取得您同意。

3.委托他人處理您的信息或向他人提供您的個(gè)人信息，我行將評(píng)估該第三方收集信息的合法性、正當(dāng)性、必要性，對(duì)個(gè)人權(quán)益的影響及安全風(fēng)險(xiǎn)、所采取的保護(hù)措施是否合法、有效并與風(fēng)險(xiǎn)程度相適應(yīng)。我行將要求第三方對(duì)您的信息采取保護(hù)措施并且嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)與監(jiān)管要求。

（二）轉(zhuǎn)讓

1.我行不會(huì)向其他任何公司、組織和個(gè)人轉(zhuǎn)讓您的個(gè)人信息，但以下情形除外：

（1）事先獲得您的明確同意的；

（2）根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定，或者政府主管部門、司法機(jī)關(guān)的強(qiáng)制要求必須對(duì)外轉(zhuǎn)讓的。

2.根據(jù)法律法規(guī)和商業(yè)慣例，在合并、收購(gòu)、資產(chǎn)或業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓、破產(chǎn)清算或類似的交易時(shí)，如涉及到個(gè)人信息轉(zhuǎn)讓，我行會(huì)向您告知接收方的名稱或者姓名和聯(lián)系方式，并要求新的持有您個(gè)人信息的公司、組織和個(gè)人繼續(xù)受本政策的約束，否則我們將要求該等公司、組織或個(gè)人重新取得您的授權(quán)同意。

（三）公開(kāi)披露

1.我行不會(huì)公開(kāi)披露您的個(gè)人信息，但以下情形除外：

（1）事先獲得您的明確同意的；

（2）根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定，或者政府主管部門、司法機(jī)關(guān)的強(qiáng)制要求必須公開(kāi)披露的。

2.我行如確需公開(kāi)披露您的個(gè)人信息的，我行會(huì)告知您披露個(gè)人信息的目的、類型、涉及敏感信息的還會(huì)告知敏感信息的內(nèi)容，并事先征得您的同意。

（四）征求授權(quán)同意的例外

根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及監(jiān)管要求、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，以下情形中，我行可能會(huì)對(duì)外提供、轉(zhuǎn)讓、公開(kāi)披露您的信息無(wú)需事先征得您授權(quán)同意：

1.與國(guó)家安全、國(guó)防安全直接相關(guān)的；

2.與公共安全、公共衛(wèi)生、重大公共利益直接相關(guān)的；

3.與刑事偵查、起訴、審判和判決執(zhí)行等直接相關(guān)的；

4.出于維護(hù)您或其他個(gè)人的生命、財(cái)產(chǎn)等重大合法權(quán)益但又很難得到您本人同意的；

5.所收集的個(gè)人信息是您自行向社會(huì)公眾公開(kāi)的，但您明確拒絕或我行收集、使用該信息侵害您重大利益的除外；

6.從合法公開(kāi)披露的信息中收集個(gè)人信息的，包括合法的新聞報(bào)道、政府信息公開(kāi)等渠道，但您明確拒絕或我行收集、使用該信息侵害您重大利益的除外；

四、我行如何處理未成年人信息

1、我們期望父母或監(jiān)護(hù)人指導(dǎo)未成年人使用我們的服務(wù)。如果沒(méi)有監(jiān)護(hù)人的同意，16周歲以下的未成年人不得創(chuàng)建自己的用戶賬戶。如您為未成年人，請(qǐng)您的監(jiān)護(hù)人仔細(xì)閱讀本指引，并在征得您的監(jiān)護(hù)人同意的前提下使用我行的服務(wù)或向我行提供信息。我行只會(huì)在法律法規(guī)及監(jiān)管要求允許或者保護(hù)未成年人所必要的情況下使用、對(duì)外提供此信息，我們將根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定保護(hù)未成年人的信息的保密性及安全性。

2、如果您是14周歲以下的未成年人，請(qǐng)?zhí)貏e注意，您的個(gè)人信息都屬于敏感信息。對(duì)于經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意而收集您的信息的情況，我們只會(huì)在受到法律允許、監(jiān)護(hù)人明確同意或者保護(hù)您的權(quán)益所必要的情況下使用或公開(kāi)披露此信息。如您的監(jiān)護(hù)人不同意您按照本政策使用我們的服務(wù)或向我們提供信息，請(qǐng)您立即終止使用我們的服務(wù)并及時(shí)通知我們，以便我們采取相應(yīng)的措施。

3、如您為未成年人的監(jiān)護(hù)人，當(dāng)您對(duì)您所監(jiān)護(hù)的未成年人的信息處理存在疑問(wèn)時(shí)，請(qǐng)通過(guò)本文中的聯(lián)系方式聯(lián)系我們。

五、我行如何使用Cookie和同類技術(shù)

（一）Cookie

為了確保網(wǎng)站正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我們會(huì)在您的計(jì)算機(jī)或移動(dòng)設(shè)備上存儲(chǔ)名為Cookie的小數(shù)據(jù)文件。Cookie通常包含標(biāo)識(shí)符、站點(diǎn)名稱以及一些號(hào)碼和字符。借助于Cookie，網(wǎng)站能夠存儲(chǔ)您的偏好數(shù)據(jù)。我們不會(huì)將Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根據(jù)自己的偏好管理或刪除Cookie。您可以清除移動(dòng)設(shè)備上保存的所有Cookie，大部分網(wǎng)絡(luò)瀏覽器都設(shè)有阻止Cookie的功能。但如果您這么做，則需要在每一次訪問(wèn)我行的網(wǎng)站時(shí)更改用戶設(shè)置。

（二）Do Not Track

很多網(wǎng)絡(luò)瀏覽器均設(shè)有Do Not Track功能，該功能可向網(wǎng)站發(fā)布Do Not Track請(qǐng)求。目前。主要互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)組織尚未設(shè)立相關(guān)政策來(lái)規(guī)定網(wǎng)站應(yīng)如何應(yīng)對(duì)此類請(qǐng)求。但如果您的瀏覽器啟用了Do Not Track，那么我行的所有網(wǎng)站都會(huì)尊重您的選擇。

六、您控制個(gè)人信息的權(quán)利

根據(jù)國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定，我行保障您對(duì)自己的個(gè)人信息行使以下權(quán)利：

（一）訪問(wèn)、更正及更新您的個(gè)人信息

您有權(quán)訪問(wèn)您的個(gè)人信息，法律法規(guī)規(guī)定的例外情況除外。如果您想行使數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)，我行在個(gè)人網(wǎng)絡(luò)銀行為您提供了相應(yīng)的操作設(shè)置，您可以參考下面的指引進(jìn)行操作。

1.個(gè)人網(wǎng)銀渠道：

（1）個(gè)人網(wǎng)銀登錄后首頁(yè)->查詢當(dāng)前網(wǎng)銀用戶上次登錄時(shí)間、登錄地點(diǎn)。

（2）個(gè)人網(wǎng)銀登錄->設(shè)置->安全中心->修改網(wǎng)銀登錄密碼：可對(duì)個(gè)人網(wǎng)絡(luò)銀行登錄密碼進(jìn)行修改。

（3）個(gè)人信息更新：個(gè)人網(wǎng)銀登錄->設(shè)置->個(gè)人資料修改：手機(jī)號(hào)、更新職業(yè)信息、家庭地址、稅收居民信息。

（4）個(gè)人網(wǎng)絡(luò)銀行的云盾設(shè)置：個(gè)人網(wǎng)銀登錄->設(shè)置->安全中心->手機(jī)銀行云盾轉(zhuǎn)賬管理：簽約、解約云盾，修改云盾轉(zhuǎn)賬額度。

（5）個(gè)人網(wǎng)銀登錄->設(shè)置->安全中心->證書延期：可以對(duì)客戶證書進(jìn)行延期并下載；

（6）個(gè)人網(wǎng)銀登錄頁(yè)面->忘記密碼：可重置個(gè)人網(wǎng)絡(luò)銀行登錄密碼。

2.手機(jī)銀行渠道：

（1）手機(jī)銀行APP->我的->設(shè)置->安全管理：開(kāi)啟或關(guān)閉指紋識(shí)別、手勢(shì)密碼的登錄方式。

（2）個(gè)人信息更新：我的->設(shè)置->個(gè)人信息維護(hù)：更新個(gè)人證件有效期、家庭地址信息、稅收居民信息、手機(jī)號(hào)。

（3）我的->設(shè)置-云盾服務(wù)管理：解綁、更換設(shè)備或?qū)D(zhuǎn)賬額度進(jìn)行修改。

如果您無(wú)法通過(guò)上述方式訪問(wèn)這些個(gè)人信息，您可以撥打客服電話(0731-96511)/或在線客服與我行聯(lián)系，我行將在15個(gè)工作日內(nèi)完成核查和處理。對(duì)于您在使用我行的產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的其他個(gè)人信息，只要我行不需要過(guò)多投入，我行會(huì)向您提供。如果您想行使數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)，請(qǐng)撥打客服電話(0731-96511)或在線客服與我行聯(lián)系。

當(dāng)您發(fā)現(xiàn)我行處理的關(guān)于您的個(gè)人信息有錯(cuò)誤時(shí)，您有權(quán)通過(guò)我行柜面、個(gè)人手機(jī)銀行、個(gè)人網(wǎng)絡(luò)銀行等渠道訪問(wèn)及更正、更新您的個(gè)人信息，法律法規(guī)、監(jiān)管政策另有規(guī)定的除外。您有責(zé)任及時(shí)更新您的個(gè)人信息。在您修改個(gè)人信息之前，我行會(huì)驗(yàn)證您的身份。如果您無(wú)法通過(guò)上述方式更正這些個(gè)人信息，請(qǐng)撥打客服電話(0731-96511)或在線客服與我行聯(lián)系。我行將在15個(gè)工作日內(nèi)完成核查和處理。

（二）刪除您的個(gè)人信息

在以下情形中，您可以向我行提出刪除個(gè)人信息的請(qǐng)求：

1.如果我行處理個(gè)人信息的行為違反了法律法規(guī)；

2.如果我行收集、使用您的個(gè)人信息，卻未征得您的同意（依法無(wú)需征得同意的情況除外）；

3.如果我行處理個(gè)人信息的行為違反了與您的約定；

4.如果您不再使用我行的產(chǎn)品或服務(wù)，或您注銷了賬號(hào)；

5.如果我行不再為您提供產(chǎn)品或服務(wù)。

我行收到您的刪除請(qǐng)求后，會(huì)根據(jù)您及相關(guān)法律法規(guī)的要求進(jìn)行后續(xù)刪除處理并向您反饋結(jié)果，我行將在15個(gè)工作日內(nèi)完成核查和處理。若我行決定響應(yīng)您的刪除請(qǐng)求，我行還將同時(shí)通知從我行獲得您的個(gè)人信息的實(shí)體，要求其及時(shí)刪除，除非法律法規(guī)另有規(guī)定，或這些實(shí)體獲得您的獨(dú)立授權(quán)。

當(dāng)您從我行的服務(wù)中刪除信息后，我行可能不會(huì)立即在備份系統(tǒng)中刪除相應(yīng)的信息，但會(huì)在備份更新時(shí)刪除這些信息。

如法律、行政法規(guī)規(guī)定的保存期限未屆滿，或者刪除您的信息從技術(shù)上難以實(shí)現(xiàn)的，我行將停止除存儲(chǔ)和采取必要的安全保護(hù)措施之外的處理。

（三）改變您授權(quán)同意的范圍

每個(gè)業(yè)務(wù)功能需要一些基本的個(gè)人信息才能得以完成。對(duì)于為提升產(chǎn)品或服務(wù)體驗(yàn)而額外收集、使用的個(gè)人信息（如位置、手機(jī)通訊錄等），您可以根據(jù)手機(jī)的不同品牌和型號(hào)，在手機(jī)系統(tǒng)設(shè)置中通過(guò)開(kāi)通或關(guān)閉位置服務(wù)權(quán)限、讀取聯(lián)系人權(quán)限、撥打電話權(quán)限等，隨時(shí)給予或撤回您的授權(quán)同意：

您可通過(guò)個(gè)人手機(jī)銀行的操作路徑“我的->設(shè)置->個(gè)人信息保護(hù)政策->撤銷授權(quán)”，或者通過(guò)個(gè)人網(wǎng)銀的的操作路徑“設(shè)置->安全中心->網(wǎng)銀協(xié)議管理->個(gè)人信息保護(hù)政策->撤銷授權(quán)”，撤回對(duì)我行《個(gè)人信息保護(hù)政策》的授權(quán)。

請(qǐng)您注意，您自主注銷我行個(gè)人網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)（網(wǎng)上銀行服務(wù)、手機(jī)銀行服務(wù)、短信金融服務(wù)、微信銀行服務(wù)等）的同時(shí)，將視同您撤回了對(duì)我行該個(gè)人網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)《個(gè)人信息保護(hù)政策》的同意，例如您注銷我行手機(jī)銀行服務(wù)，視同您撤回了對(duì)我行手機(jī)銀行《個(gè)人信息保護(hù)政策》的同意。當(dāng)您撤回同意后，我行將不再處理相應(yīng)的個(gè)人信息。但您撤回同意的決定，不會(huì)影響此前基于您的授權(quán)而開(kāi)展的個(gè)人信息處理。

（四）注銷您的賬戶

您可通過(guò)個(gè)人手機(jī)銀行的操作路徑“我的->設(shè)置->注銷”在線提供資料進(jìn)行個(gè)人網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)注銷，或者您可在工作日前往營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)注銷個(gè)人網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)。我行將停止為您提供產(chǎn)品或服務(wù)，并依據(jù)您的要求，刪除您的個(gè)人信息，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外，我行將在15個(gè)工作日內(nèi)完成核查和處理。

（五）約束信息系統(tǒng)自動(dòng)決策

在某些業(yè)務(wù)功能中，我行可能僅依據(jù)信息系統(tǒng)、算法等在內(nèi)的非人工自動(dòng)決策機(jī)制作出決定。如果這些決定顯著影響您的合法權(quán)益，您有權(quán)要求我行作出解釋，我行也將提供適當(dāng)?shù)木葷?jì)方式。

（六）舉報(bào)和投訴

如果您發(fā)現(xiàn)您的個(gè)人信息可能被泄露，或者我行的工作人員或合作伙伴在處理您的個(gè)人信息時(shí)有任何違法違規(guī)行為，您可以通過(guò)撥打客服熱線或者發(fā)送電子郵件的方式向我們進(jìn)行舉報(bào)和投訴，我行將在15個(gè)工作日內(nèi)完成核查和處理。如果您對(duì)我行的處理結(jié)果不滿意，特別是認(rèn)為我們的個(gè)人信息處理行為損害了您的合法權(quán)益，您還可以向人民銀行、支付清算協(xié)會(huì)、網(wǎng)信、電信、公安及工商等監(jiān)管部門進(jìn)行投訴或舉報(bào)。您還可以通過(guò)向我行住所地人民法院提起訴訟來(lái)尋求解決。

（七）響應(yīng)您的上述請(qǐng)求

為了確保上述請(qǐng)求的提出系您本人操作，保障您的個(gè)人信息安全，我行會(huì)對(duì)您的身份進(jìn)行驗(yàn)證（必要時(shí)可能需要您提供書面請(qǐng)求），在身份驗(yàn)證通過(guò)后，再處理您的請(qǐng)求，我行將在15個(gè)工作日內(nèi)完成核查和處理。對(duì)于您合理的請(qǐng)求，我們?cè)瓌t上不收取費(fèi)用，但對(duì)于多次重復(fù)、超出合理限度的請(qǐng)求，我們將視情況收取一定的成本費(fèi)用。對(duì)于那些無(wú)端重復(fù)、需要過(guò)多技術(shù)手段（例如，需要開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)或從根本上改變現(xiàn)行慣例）、給他人合法權(quán)益帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)或者非常不切實(shí)際（例如，涉及備份磁帶上存放的信息）的請(qǐng)求，我們可能會(huì)予以拒絕。

盡管有上述約定，但按照法律法規(guī)要求，如涉及以下情形我行將可能無(wú)法響應(yīng)您的請(qǐng)求：

1.與我們履行法律法規(guī)規(guī)定的義務(wù)相關(guān)的；

2.與國(guó)家安全、國(guó)防安全直接相關(guān)的；

3.與公共安全、公共衛(wèi)生、重大公共利益直接相關(guān)的；

4.與刑事偵查、起訴、審判和執(zhí)行判決等直接相關(guān)的；

5.有充分證據(jù)表明您存在主觀惡意或?yàn)E用權(quán)利的；

6.出于維護(hù)您或者其他個(gè)人的生命、財(cái)產(chǎn)等重大合法權(quán)益但又很難得到本人同意的；

7.響應(yīng)您的請(qǐng)求將導(dǎo)致您或者其他個(gè)人、組織的合法權(quán)益收到嚴(yán)重?fù)p害的；

8.涉及商業(yè)秘密的。

七、本政策如何更新

根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)變化及服務(wù)運(yùn)營(yíng)需要，我行將對(duì)本政策及相關(guān)規(guī)則進(jìn)行修改，修改后的內(nèi)容會(huì)通過(guò)我行網(wǎng)站、網(wǎng)上銀行、微信客戶端等渠道發(fā)布公告，同時(shí)，長(zhǎng)沙銀行手機(jī)銀行將主動(dòng)以彈窗方式再次征求您的授權(quán)同意，如您不同意更新后的內(nèi)容，應(yīng)立即停止使用相應(yīng)服務(wù)，并注銷相關(guān)的用戶，我行將停止收集您的相關(guān)個(gè)人信息；如您繼續(xù)使用服務(wù)，我行將執(zhí)行更新內(nèi)容。更新后的隱私政策訪問(wèn)路徑為：長(zhǎng)沙銀行App-我的-設(shè)置-長(zhǎng)沙銀行股份有限公司個(gè)人信息保護(hù)政策。

我們的個(gè)人信息保護(hù)政策可能變更，未經(jīng)您明確同意，我們不會(huì)削減您按照本個(gè)人信息保護(hù)政策所應(yīng)享有的權(quán)利。我們會(huì)在本頁(yè)面上發(fā)布對(duì)本政策所做的任何變更。對(duì)于重大變更，我們還會(huì)提供更為顯著的通知(包括對(duì)于某些服務(wù)，我們會(huì)通過(guò)電子郵件發(fā)送通知，說(shuō)明個(gè)人信息保護(hù)政策的具體變更內(nèi)容)

本政策所指的重大變更包括但不限于:

1、我們的服務(wù)模式發(fā)生重大變化。如處理個(gè)人信息的目的處理的個(gè)人信息類型、個(gè)人信息的使用方式等;

2、個(gè)人信息共享、轉(zhuǎn)讓或公開(kāi)披露的主要對(duì)象發(fā)生變化;

3、您參與個(gè)人信息處理方面的權(quán)利及其行使方式發(fā)生重大變化;

4、我們負(fù)責(zé)處理個(gè)人信息安全的責(zé)任部門、聯(lián)絡(luò)方式及投訴渠道發(fā)生變化時(shí);

5、個(gè)人信息安全影響評(píng)估報(bào)告表明存在高風(fēng)險(xiǎn)時(shí)。

八、如何聯(lián)系我行

我行為個(gè)人信息控制主體，如果您對(duì)本政策有任何疑問(wèn)、意見(jiàn)或建議，可以通過(guò)撥打我行96511客服熱線、登錄我行官方網(wǎng)站（www.bankofchangsha.com ）或到我行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)咨詢或反映。受理您的問(wèn)題后，我行將在15個(gè)工作日內(nèi)完成核查和處理。

個(gè)人信息控制主體全稱：長(zhǎng)沙銀行股份有限公司

個(gè)人信息控制主體聯(lián)系電話：0731-96511

個(gè)人信息控制主體聯(lián)系地址：中國(guó)湖南省長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)濱江路53號(hào)。

附件：長(zhǎng)沙銀行個(gè)人網(wǎng)絡(luò)銀行與第三方機(jī)構(gòu)合作信息表（僅供參考）

為了向您提供更便捷、更安全的金融服務(wù)體驗(yàn)，在特定場(chǎng)景中，我行將與第三方機(jī)構(gòu)合作或調(diào)用第三方機(jī)構(gòu)提供的應(yīng)用軟件服務(wù)工具。以下表格僅為我行目前已知的情況，包含了您在使用個(gè)人網(wǎng)絡(luò)銀行中可能會(huì)觸及的插件（含SDK）產(chǎn)品以及與第三方機(jī)構(gòu)合作的情況，供您查詢了解。